Geplaatst op
Sta je op het punt om een CRM-systeem te kiezen? Dan kom je er al snel achter dat er een overweldigend aanbod is. Er bestaan honderden pakketten, elk met hun eigen functionaliteiten, prijzen en beloften. Het voelt vaak alsof je een naald in een hooiberg zoekt. Gelukkig zijn er een aantal belangrijke factoren die je helpen om orde in de chaos te scheppen en uiteindelijk een systeem te vinden dat écht bij jouw organisatie past.
In dit artikel lopen we stap voor stap door de aandachtspunten waar je rekening mee moet houden bij het vergelijken van CRM-systemen.
Waarom CRM vergelijken lastig kan zijn
Na het in kaart brengen van je behoeften, begint de zoektocht meestal online. Een snelle zoekopdracht levert talloze leveranciers op, van grote internationale spelers tot lokale specialisten. De valkuil? Te snel kiezen voor de eerste oplossing die er goed uitziet. Zonder een grondige vergelijking loop je het risico dat je een systeem kiest dat niet goed aansluit, of dat veel verborgen kosten met zich meebrengt.
1. Kijk naar je sector
Een CRM-oplossing werkt het beste als deze aansluit bij de uitdagingen in jouw branche. Veel leveranciers bieden branchespecifieke systemen aan, met functies die zijn afgestemd op de processen die in jouw sector spelen. Denk aan horeca, bouw, of zakelijke dienstverlening.
Een generiek CRM kan ook werken, maar dan moet jij je processen vaak aanpassen aan het systeem in plaats van andersom. Vraag daarom altijd of de leverancier ervaring heeft binnen jouw branche en bekijk voorbeelden van eerdere projecten. Hoe beter ze je wereld begrijpen, hoe beter het systeem past.
2. De omvang van je project
Niet elk CRM is geschikt voor elke organisatie. Sommige leveranciers richten zich op multinationals met duizenden gebruikers, anderen juist op het mkb of kleine teams. Het is belangrijk dat je kiest voor een leverancier die ervaring heeft met organisaties van jouw omvang. Zo weet je zeker dat het systeem schaalbaar is en dat je ondersteuning krijgt die aansluit op jouw situatie.
3. Implementatie en ondersteuning
Een nieuw CRM-systeem is vaak een grote verandering voor je organisatie. Daarom is het cruciaal om te kijken welke ondersteuning een leverancier biedt tijdens en na de implementatie. Denk aan trainingen, handleidingen, testversies of een dedicated supportteam.
4. Ervaring en levensduur van de leverancier
Kies voor een partij die kan laten zien dat ze betrouwbaar zijn. Hoe lang bestaan ze al, en welke klanten gingen je voor? Kijk naar casestudy’s en referenties om een idee te krijgen van hun expertise.
Daarnaast is het goed om te onderzoeken hoe toekomstbestendig de software is. Wordt de applicatie regelmatig geüpdatet? Zijn er duidelijke plannen voor doorontwikkeling? En hoe zit het met de beveiliging? Dit zijn belangrijke signalen voor de levensduur en betrouwbaarheid van het systeem.
Begin bij jezelf
Hoe goed een leverancier ook is, de zoektocht begint altijd bij jouw organisatie. Stel jezelf vragen als:
- Welke bedrijfsdoelen wil je met CRM bereiken?
- Heb je een voorkeur voor een cloudoplossing of lokale installatie?
- Moet het systeem koppelen met bestaande software?
Door eerst je eigen wensen en processen duidelijk te hebben, wordt de vergelijking veel eenvoudiger.
Samenvatting
CRM-software helpt je om klantrelaties te verbeteren en processen te automatiseren. Maar het succes hangt niet alleen af van het systeem, ook van de leverancier en de manier waarop het aansluit bij jouw organisatie. Kijk naar branche-ervaring, de schaal van je project, de mate van ondersteuning en de betrouwbaarheid van de aanbieder.
Wil je direct verschillende CRM-pakketten vergelijken? Gebruik dan onze onafhankelijke vergelijkingstool en ontdek welke oplossing het beste bij jouw bedrijf past.